Doručení
Po odeslání objednávky je potřeba doplnit údaje pro doručení. Zde najdete, co předáváte formulářem a kdy se domlouvají podmínky přepravy.
Nejprve kontakt a adresa příjemce
Z objednávkového formuláře dostaneme jméno a příjmení, telefon, vybrané výrobky a počty balení. E-mail a poznámku můžete přidat, ale nejsou povinné. Úplnou doručovací adresu a potřebné údaje příjemce nám sdělíte při potvrzování objednávky. Objednávky vyřizujeme od pondělí do soboty 10:00–19:00 a v neděli 11:00–16:00. Tyto hodiny označují dobu obsluhy, nikoli slíbený termín doručení.
Podmínky přepravy a případné změny
Pro uvedené místo s vámi upřesníme, zda a jak lze zásilku doručit, kolik bude případně stát přeprava a jaký termín je možný. Způsob, cenu a termín znáte před konečným potvrzením. Pokud potřebujete změnit adresu nebo se vám nedaří uzavřít domluvu, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420607159953. Uveďte případné číslo objednávky a popište potřebnou změnu. Ozvěte se co nejdříve; možnost opravy záleží na fázi vyřizování.
Platba
Částka v košíku patří výrobkům. Případná doprava a způsob úhrady se řeší zvlášť, aby byla před potvrzením jasná celá cena.
Cena balení a cena dopravy
Ceny zobrazujeme v českých korunách, CZK, za celé balení. Každou položku tvoří jednotková cena násobená počtem balení; součet je v košíku označen „Zboží celkem“. Počet můžete před odesláním změnit nebo položku odebrat. K této částce se připočte pouze případná doprava, jejíž cenu s vámi předem domluvíme. Samotný součet výrobků tedy nemusí být konečnou částkou.
Úhrada navazuje na domluvu
Tento web nepřijímá online platby a formulář nepožaduje údaje platební karty. Odesláním objednávky se peníze nestrhávají. Dostupný způsob úhrady a konečnou částku za výrobky včetně sjednané dopravy s vámi dohodneme před konečným potvrzením objednávky. Pokud některé položce nebo částce nerozumíte, využijte kontakty obchodu a popište, co potřebujete vysvětlit. Oznámení o přijetí formuláře není potvrzením platby.
Vrácení a výměna
Vrácení, výměnu i reklamaci začněte krátkým popisem věci. Několik konkrétních údajů pomůže určit další postup.
Co napsat do prvního oznámení
Uveďte výrobek a důvod vrácení či požadované výměny, případně popište závadu. Připojte číslo objednávky, pokud je máte. S těmito údaji napište na [email protected] nebo zavolejte na +420607159953. Nemáte-li číslo objednávky, popište nákup a zboží co nejpřesněji.
Pokyny k předání nebo odeslání
Podle vašeho oznámení vám sdělíme, jak pokračovat a kam případně výrobek vrátit. U výměny upřesníme, jaký výsledek požadujete a co lze v daném případě provést. Před odesláním zásilky si ověřte předané instrukce; kontaktní adresa sama o sobě není dohodnutým místem vrácení. Tato organizační domluva neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.
Když přijde jiné nebo poškozené zboží
Při záměně napište, který výrobek jste objednali a který jste převzali. U poškození popište stav balení nebo výrobku a to, čeho jste si všimli při převzetí. Oznámení předejte stejným e-mailem nebo telefonicky; následně dostanete pokyny pro další postup. Reklamace vady není totéž jako dobrovolně dohodnutá výměna.